- Crnogorski TelekomFiksna telefonija

Šta je IMS?

IMS (IP Multimedia SubSystem) je tehnologija nove generacije. Temelji se na Internet protokolu (IP) koji je osnova za funkcionisanje internet servisa i Extra TV-a. U pitanju je napredna tehnička ''podloga'' servisa fiksne mreže koja donosi niz novih prednosti i mogućnosti.
Šta je "Optika do kuće" (FTTH) i koje su prednosti?

Riječ je o tehnologiji ultrabrzih komunikacija preko optičkih vlakana. Ova tehnologija se naziva Optika do kuće (fiber to the home - FTTH). Prednosti ovakvog pristupa su: do 10 puta veća brzina interneta u odnosu na ADSL, do 5 Extra TV uređaja, kanali visoke rezolucije, besplatna instalacija i uređaj.
Šta je potrebno da uradim da bih uveo optiku?

Da bi optika bila instalirana, potrebno je da stanari ulaza daju saglasnost za obavljanje radova u ulazu, a procenat zainteresovanih za optiku mora biti najmanje 20-25% od ukupnog broja stanova u ulazu. U vašem stanu potrebno je sprovesti kabl, uz neznatne radove.
Šta je e-račun (elektronski račun)?

E-račun je opcija koja pruža mogućnost da mjesečni računi za fiksnu i mobilnu telefoniju stižu direktno na vašu e-mail adresu početkom svakog mjeseca. Račun možete čuvati u memoriji računara, tako da vam je u svakom trenutku dostupan. Opciju možete aktivirati prijavom kroz mobilnu aplikaciju Telekom ME, online, SMS-om (ako ste postpejd korisnik Telekom mobilne mreže), u T-Centru ili pozivom na 1500.
Kako da prijavim problem u radu servisa?
Za prijavu smetnji pošaljite SMS na broj 1500. Tekst poruke zavisiće od servisa:
- TEL xxxxxxxxx – za smetnje u radu fiksnog telefona,
- ADSL xxxxxxxxx – za ADSL smetnje,
- ETV xxxxxxxxx – za smetnje u radu Extra TV-a.
Smetnju možete prijaviti i preko našeg sajta ili pozivom na broj 1500 (ispratite uputstvo govornog automata).
Kako da aktiviram preusmjeravanje poziva?

Ova usluga vam omogućava da dolazne pozive preusmjerite na željeni broj koji vam je dostupan. Korisnički broj na koji se vrši preusmjeravanje možete definisati vi ili operater na centrali.

Aktivacija: ukucajte *21*broj_na_koji_preusmjeravate_pozive#.

Deaktivacija: unesite #21#.
Koliko dugo telefonski priključak može imati status isključenja zbog duga?

Broj može imati ovaj status 120 dana; nakon toga radi se demontiranje linije i dalje podliježe pravnoj proceduri.
Koliko je potrebno vremena od momenta podnošenja zahtjeva za Extra TV/ADSL/Extra Trio/Magenta1 do instalacije servisa?

Proces od podnošenja zahtjeva, preko provjere tehničkih mogućnosti, pa sve do instalacije i na kraju aktivacije servisa traje okvirno 7-10 radnih dana.
Plaćanje računa – Kako ispravno popuniti uplatnicu?

O čemu treba voditi računa?
Da bi uplata bila pravilno evidentirana, u polje “Poziv na broj odobrenja” treba unijeti korisničku šifru sa računa. Tako će uplatom biti zatvoren najstariji dug.
Isto pravilo važi i kada plaćate elektronski / online.
Račune uvijek možete platiti na automatima za plaćanje u T-Centrima, bez provizije i uplatnice.

Uputstvo za popunjavanje uplatnice
Korisnik sam govornog servisa (voice) fiksne telefonije, mogu da primam pozive ali ne mogu da pozivam. Kako da riješim problem?

Provjerite da li vam je telefonski aparat povezan na ruter u izlaz (port) Phone 1.
Kako da aktiviram identifikaciju poziva?

Sa fiksnog telefona pozovite Korisnički servis na broj 1500 ili posjetiti T-Centar.
Korisnik sam govornog servisa (voice) fiksne telefonije, imam zujanje u slušalici. Paralelno, ne radi ni identifikacija poziva. Kako da riješim problem?

Zujanje ili pištanje u slušalici rješavate naponskim restartom rutera (isključite uređaj iz struje, zatim ga uključite). Nakon par minuta više nećete imate problema sa kvalitetom servisa, a radiće i identifikacija poziva.
Da li mogu postaviti zabranu pozivanja mobilnih i/ili specijalnih brojeva sa fiksnog telefona?

Da, dovoljno je da sa fiksnog telefona pozovete Korisnički servis na 1500, ili da posjetite naš T-Centar, i zatražite ovu zabranu.