Naša vizija
U svijetu brzih promjena mi smo vaš prvi izbor za digitalni način života, gdje god da ste i šta god da radite, sa željom da budemo najbolji.
Naša strategija
Kao vodeći telekomunikacioni operator u Crnoj Gori, Crnogorski Telekom teži da zadrži svoju lidersku poziciju, da poboljša poslovne performanse kao i da unaprijedi korišćenje resursa.
U cilju ostvarenja ovih ciljeva, definisali smo novu Korporativnu strategiju za 2017. i dalje, koja je zasnovana na viziji da budemo prvi izbor naših korisnika u svemu što radimo, sa željom da budemo najbolji.
Nova strategija se zasniva na tri stuba, koji se odnose na tri cilja:
-
Biti #1 u mobilnoj
-
Biti #1 u fiksnoj
-
Biti #1 u FMC-u (integrisanim) ponudama.
Biti #1 u mobilnoj
Već na početku 2017. godine 4G signalom je pokriveno preko 95% naseljene teritorije Crne Gore. 4G tehnologija omogućava mnogo veće brzine prenosa podataka i mobilnog interneta u odnosu na 3G mrežu, brže preuzimanje sadržaja i aplikacija, surfovanje internetom, bolji kvalitet zvuka, videa i uopšteno olakšava nesmetanu komunikaciju i život korisnika. Stoga, sa pravom možemo reći da naši korisnici imaju najbolju mrežu, mrežu kakvu zaslužuju. Crnogorski Telekom je i 2017. dobio sertifikat “Best in test” na nezavisnom mjerenju kvaliteta mobilne mreže, koje je sprovela kompanija P3 Communications po međunarodno priznatoj metodologiji. Telekom već treću godinu za redom ostvaruje najbolje rezultate u ukupnom mjerenju kvaliteta mobilne mreže, čime potvrđuje poziciju tehnološkog lidera na crnogorskom tržištu. Pored rasta 4G mreže u pokrivenosti i kapacitetu, Telekom će nastaviti da prati i podržava razvoj servisa, kroz unapređenje postojećeg portfolija. Usluge mobilne telefonije se razvijaju brže nego ikada prije, očekivanja korisnika konstantno rastu, a pravila igre se brzo mijenjaju. Stoga je naš cilj da kroz najinovativnija tehnološka rješenja ispunimo ova očekivanja i poboljšamo kvalitet života naših korisnika, ukratko, da pružimo vrhunsko, premium iskustvo.
Biti #1 u fiksnoj
Crnogorski Telekom je lider na tržištu fiksne telefonije i fiksnog širokopojasnog interneta dok se na tržištu televizije nalazi na drugom mjestu. Telekom je za više od 67 hiljada domaćinstava do sada omogućio pristup optičkoj infrastrukturi, što znači da skoro svako domaćinstvo u urbanom dijelu Crne Gore ima mogućnost korišćenja servisa na optičkoj mreži. S obzirom na rastuće zahtjeve tržišta, kada su u pitanju količine informacija, brzine i kvalitet usluge, optička mreža je od tehnologije budućnosti postala realna tehnologija sadašnjosti. U prilog tome govori i činjenica da je sa opremom, koja se danas instalira kod korisnika, u testiranju, ostvarena brzina i od 1Gbps. Da bi unaprijedili korisničko iskustvo i u prigradskim naseljima, 2016. smo pokrenuli VDSL tehnologiju, kojom smo na kraju 2017. za oko 63 hiljada domaćinstava ponudili super brzi internet. Ova tehnologija predstavlja novo poglavlje u razvoju fiksnog interneta Crnogorskog Telekoma. Takođe, u 2016. godini smo lansirali novu TV platformu „TVzaSVE“ i još jednom pokazali da osluškujemo potrebe naših korisnika.
Biti #1 u FMC-u (integrisanim) ponudama.
Magenta 1 predstavlja najbolje iz Telekom svijeta, odnosno nudi najbolju kombinaciju servisa iz oblasti mobilne i fiksne telefonije, televizije i interneta, u jednom paketu. Uz Magenta 1 servis korisnicima su dostupne veće brzine interneta, više TV kanala, uz to i postpaid broj sa minutima u mreži i van nje i mobilnim internetom. Naša ambicija je da nastavimo sa daljim unapređenjem ponude integrisanih proizvoda. Korisnik ostaje u centru našeg poslovanja. Daljim jačanjem eSales; eCare i alternativnih kanala prodaje nastojaćemo da naše usluge budu još jednostavnije i brže i da omogućimo najbolje iskustvo našim korisnicima. Naš cilj je da budemo prvi izbor korisnika, a superiorna mreža, najbolja IT rješenja i premium brend su recept za ostvarenje ovog cilja.
Najbolje korisničko iskustvo
Najbolja i najstabilnija mreža nam daje mogućnost da kreiramo superiorno iskustvo za naše korisnike. Poslujemo u industriji u kojoj se situacija i okolnosti mijenjaju veoma brzo. Naša konkurencija se mijenja, kao i očekivanja korisnika. Ispunjavanje očekivanja korisnika i povećavanje zadovoljstva korisnika snažno utiču na uspjeh kompanije i kroz naš Program implementacije strategije definisan je set inicijativa tako da možemo da obezbijedimo jednostavnu, inovativnu i personalizovanu ponudu. Telekom, kao integrisani operator, nudi proizvode koji predstavljaju kombinaciju fiksnih i mobilnih usluga, omogućujući dodatne benefite našim korisnicima. Takođe, kontinuirano radimo na novim kanalima prodaje, promociji eSales-a, poboljšanju iskustva korisnika na Webshop-u, a radimo i na novim načinima komunikacije preko društvenih mreža, online chat –a posredstvom aplikacije Telekom ME, itd.
Na taj način se izdvajamo u odnosu na konkurenciju, poboljšavamo korisničko iskustvo i pružamo dodatnu vrijednost našim korisnicima.
