CLOUD CALL CENTAR

Sve pogodnosti tradicionalnog call centra bez kupovanja infrastrukture i softvera.

Aplikacija vam omogućava komunikaciju s klijentima preko raznih kanala:

PREDNOSTI USLUGE 
CLOUD CALL CENTAR

 

▪ Brza aktivacija bez početnih troškova

▪ Plaćate samo onoliko koliko koristite

▪ Aplikaciji možete pristupiti s računara ili mobilnog uređaja

▪ Svi kanali komunikacije odmah su dostupni kroz jednu aplikaciju

▪ Stručna korisnička podrška

▪ Uređivanje naprednih opcija (IVR, ključni korisnici, lista zabranjenih kontakata)

POGODNO ZA
SVE DJELATNOSTI


▪ Direktna prodaja, veleprodaja

▪ Turizam, hotelijerstvo, ugostiteljstvo

▪ Specijalizovani prodajni lanci

▪ Taxi službe

▪ Osiguravajuća društva, banke

▪ Internet poslovanje

▪ Promotivne kampanje (vladine i nevladine organizacije, političke partije)

KAKO RADI CLOUD CALL CENTAR

test

Kako koristiti uslugu

Lokacija nije bitna. Samo se povežete na aplikaciju i možete odraditi sve: definisati broj agenata i radno vrijeme call centra, snimiti poruku govorne pošte, odlučiti da li želite da snimate razgovore...

test

Šta je potrebno za korišćenje usluge

Osim same aplikacije, potrebna vam je internet veza, računar/tablet, zvučnik i mikrofon. 

test

Govorni automat (IVR)

Snimanje najavne poruke koju će čuti oni koji pozivaju vaš call centar, i mogućnost menija koji usmjerava pozive na određenog agenta.

test

Vremensko preusmjeravanje poziva

Možete podesiti radno vrijeme call centra i sami definisati pravila usmjeravanja poziva van radnog vremena (govorna poruka o radnom vremenu; govorna pošta, preusmjeravanje na dežurni broj).

test

Crna lista odlaznih i dolaznih poziva

Možda imate razlog da neki broj stavite na crnu listu, a možete definisati i šta će se čuti kad neko sa crne liste pozove (znak zauzeća, određenu poruku, govornu poštu).

test

Snimanje dolaznih i odlaznih poziva

Sami odlučite da li želite da snimate dolazne i/ili odlazne pozive. Snimci se čuvaju 6 mjeseci; možete ih preslušati online, ili ih preuzeti na računar.

test

Prioritet i preferirani agent

Po telefonskom broju klijenta možete unaprijed odrediti ko je njegov agent, ali i za koje vaše klijente nema čekanja u redu. 

OSNOVNI PAKET
  • Licence za rad za jednog supervizora i dva agenta istovremeno

  • Vremensko preusmjeravanje poziva

  • IVR osnovni: Mogućnost snimanja najavne poruke koju klijent čuje prilikom pozivanja call centra

  • Statistika

  • Chat 



12,31 €/mj (bez PDV-a)
14,90 €/mj (sa PDV-om)
 

Dodatne licence / kanali
Dodatne usluge
DODATNA LICENCA - SUPERVIZOR

4,05 €/mj (bez PDV-a)
4,90 €/mj (sa PDV-om)

DODATNA LICENCA - AGENT

4,05 €/mj (bez PDV-a)
4,90 €/mj (sa PDV-om)

DODATNI KANAL


4,05 €/mj (bez PDV-a)
4,90 €/mj (sa PDV-om)

Cloud Call Centar – naknada za uspostavu servisa

  • Uz ugovor na 12 mjeseci ova naknada se ne naplaćuje. U slučaju prijevremenog raskida ugovora prikazani iznos se naplaćuje

82,64 €/mj (bez PDV-a) / 100,00 €/mj (sa PDV-om)

Dodatno ćete izabrati broj iz naše mreže, kratki kod (19xxx) ili besplatan broj (080 xxx xxx) Usluge kratki kod 19xxx i free phone usluga (080 xxx xxx) se naplaćuju u skladu sa važećim ugovorima, cijenama i načinima plaćanja navedenim u ugovorima za predmetne usluge. Ukoliko Korisnik za potrebe Cloud Call Centar aktivira broj, koji nije kratki kod ili 080 xxx xxx, za korišćenje istog je dužan platiti mjesečnu naknadu 6,17 Eur sa PDVom (5,10 Eur bez PDVa) svakog mjeseca. Ukoliko Korisnik ostvaruje odlazne pozive, ostvareni saobraćaj preko Cloud Call Centra će se tarfirati po standardnim cijenama za poslovne korisnike.


IMATE PITANJE? POTREBNA VAM JE POMOĆ?


Tu smo da vam pružimo podršku, pišite nam na cs.support.staff@telekom.me
Ili nas pozovite na 1515, Biznis kontakt centar.

 

NAJČEŠĆA PITANJA

Moram li uslugu koristiti na određenoj lokaciji?
Šta je potrebno za rad usluge?
Mogu li jednog mjeseca imati 20 licenci za agente, a idućeg 5?
Naš call centar radi od 8 do 16 sati; da li je moguće unaprijed odrediti takvo radno vrijeme?
Podržana je i govorna pošta?
Uslovi korišćenja (175 KB)