Može se desiti da vaš mobilni telefon koristi internet a da toga nijeste svjesni. Razlozi mogu biti razni: automatsko ažuriranje (update) programa/aplikacija, automatsko preuzimanje priloženih fajlova, push notifikacije... Ovo je naročito važno kada putujete van granica zemlje jer može prouzrokovati račun znatno veći od očekivanog.

Kako držati stvari pod kontrolom?

Internet opcije su efektan način da izbjegnete nepredviđenu internet potrošnju. Ali čak i kada ne želite da koristite internet i isključite prenos podataka (Mobile data) i roming podatke (Roaming data) treba obratiti pažnju na još jednu bitnu stvar...

Ako vam je mobilni podešen na 4G/5G tehnologiju, postoji mogućnost da i nakon isključenja opcije prenosa podataka dođe do određene potrošnje jer internet sesija ostaje aktivna (što nije slučaj sa 2G/3G). Zato preporučujemo da, dok ste još u Crnoj Gori odaberete režim mreže 2G/3G i nakon toga: isključite mobilne podatke – ili restartujete telefon – ili odaberete režim leta (Flight mode).

iPhone nema mogućnost biranja 2G/3G režima, tako da treba isključiti Roaming data i Mobile data, a zatim restartovati telefon / uključiti i isključiti Flight mode. 

Ovim će 4G/5G sesija, ako je bila aktivna, biti ugašena.

Ako ništa od toga ne uradite, uređaj će povremeno pokušavati da nastavi započetu sesiju iako je isključena opcija prenosa podataka. Ovo se u listingu prikazuje kao niz sesija sa malom količinom podataka. Iz tog se razloga internet sesije u romingu sa količinom podataka manjom od 12 kB ne naplaćuju. Prag od 12 kB je određen jer najveći broj tih spornih sesija ima količinu podataka manju od ove. Ipak, postoje i slučajevi kada su one i veće.

112 – hitne službe u zemljama EU

U Korisničkoj zoni pronaći ćete praktične informacije ovog tipa. Pogledajte ovdje.

Ako koristite internet u romingu, besplatno možete chat-ovati s našim agentom preko aplikacije Telekom ME. Aplikacija je besplatna za preuzimanje, praktična i laka za korišćenje – a nudi mnogo toga: informacije o potrošnji, raspoloživo stanje, mogućnost aktivacije/deaktivacije usluga, plaćanje računa, kupovinu uređaja...

Takođe, uvijek vam je na raspolaganju Chat na naslovnoj strani našeg sajta. U oba slučaja, ikonicu za chat vidjećete u donjem desnom uglu ekrana.

Možete pozvati Kontakt centar, ali imajte na umu da se taj poziv tarifira po cijenama u romingu. Iz inostranstva pozivate +3821500 ili +382671500.

Prvo unesite internacionalni prefiks za medunarodne pozive (birajte + ili 00), zatim pozivni broj države, slijedi pozivni broj GSM mreže ili pozivni broj grada ako zovete fiksni broj (bez 0) i broj telefona.
 

• Primjer poziva CG mobilnog broja: +38267xxxxxx
• Primjer poziva CG fiksnog broja: +38220xxxxxx

Odlazni i dolazi pozivi: Informacije o tarifama možete dobiti pozivom na broj 1500, ili pogledajte cjenovnik.

Važno je znati da se u romingu tarifiraju i dolazni pozivi. Ovo ne važi za zemlje zone Balkan – tu su svi dolazni pozivi besplatni.  

Opušteniju komunikaciju u romingu osiguraće vam roming opcije koje nudimo – provjerite koja se najbolje uklapa u vaš plan putovanja.

U principu, sve je kao kod kuće. Neki načini dopune svakako neće biti mogući – iz praktičnih razloga (elektronska dopuna na prodajnom mjestu, recimo).

Savjetujemo sljedeće:
 

• Što prije kontaktirajte Korisničku službu Telekoma.
• Prijavite krađu policiji zemlje u kojoj se nalazite.

U svakom slučaju, bilo da ste u inostranstvu ili kod kuće, uvijek je poželjno voditi računa o zaštiti od zloupotrebe uređaja – koristite PIN ili neku opciju za zaključavanje mobilnog uređaja/ekrana. Tako ćete spriječiti zloupotrebe koje mogu rezultirati značajnim troškovima.

Ako je odgovor ''da'', može se desiti da se vaš mobilni uređaj sam poveže na mrežu stranog operatora koji ima domet i u Crnoj Gori, i da to izazove roming troškove. Ovu situaciju lako je izbjeći. Na svom uređaju ručno izaberite mrežu Crnogorskog Telekoma, umjesto automatskog biranja mreže. 
Takođe, s vremena na vrijeme provjerite stanje na računu, pošaljite poruku RACUN na 1467. Tako ćete imati uvid u situaciju, i moći ćete reagovati ako primijetite neočekivane troškove.

Ako korisnik ne postupa u skladu sa preporukama, preuzima obavezu izmirivanja troškova nastalih zbog preuzimanja signala stranog operatora.

Mapa pokrivenosti.